Dear CS Telkomsel,

Saya pelanggan setia telkomsel yang menggunakan kartu halo dengan nomor 081339009xxx. Dalam sebulan, tagihan kartu halo saya tidak kurang dari Rp. 600.000,-. Namun pelayanan komunikasi yang saya peroleh sungguh tidak sebanding dengan harga yang harus saya bayar. Kualitas jaringan telkomsel sungguh buruk dan setelah saya tanyakan kepada kawan lainnya yang menggunakan kartu simpati atau As, mereka menyatakan hal yang sama. Suara lawan bicara sering terputus-putus, seperti ketika menggunakan VoIP. Bahkan terkadang suara nyaris tidak dapat didengar dan dimengerti. Sungguh saya kecewa dengan layanan Telkomsel yang tidak membedakan antara pengguna kartu halo yang membayar mahal dengan pengguna kartu Simpati atau As yang murah meriah! Dimanapun dalam dunia bisnis, seharusnya orang yang membayar lebih mendapatkan pelayanan yang lebih baik.

Berkali-kali saya mengajukan keluhan melalui Caroline tapi jawaban yang diberikan tidak pernah memuaskan. Jawaban standar seperti, “coba bapak pindah lokasi,” atau, “mohon handphonenya di restart” sudah terlalu sering saya dengar. Sungguh jawaban yang tidak profesional dan menganggap pelanggan sebagai orang yang bodoh. Jawaban staff Caroline juga terkesan menyalahkan kualitas handphone yang digunakan.

Selain itu, selama 3 bulan terakhir saya kesulitan mengakses telkomsel flash. Saya pelanggan paket time based yang setiap bulannya harus membayar Rp. 200.000,- untuk penggunaan 40 jam. Namun apa yang saya peroleh, jangankan akses internet, untuk dapat login kedalam jaringan flash saja tidak pernah bisa. Sampai saat ini sisa waktu yang saya miliki sekitar 80 jam. Bukannya saya tidak menggunakan telkomsel flash ini, tapi karena memang tidak bisa digunakan. Apalagi, menjelang tanggal 23 Oktober dimana saya harus memperpanjang karena kalau tidak sisa waktu 80 jam itu akan hangus. Apabila sampai tanggal 23 saya tidak bisa mengakses telkomsel flash dan pada akhirnya harus kehilangan 80 jam yang sudah menjadi hak saya, maka Telkomsel harus bertanggung jawab! Telkomsel memang mengecewakan!

Salam,